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家政服务有了国家星级标准

作者: 管理员 来源: 北京日报 时间:2015-07-06 点击量:

         本报记者 曹政
 
         初级、中级、高级、特级、金牌、皇冠、钻石……仅仅是想找位月嫂,却先被家政服务机构里五花八门的头衔给弄晕了:这些不同级别的月嫂究竟各自具备什么技能?如此繁多的月嫂级别到底是谁定下的?各家政服务机构的标准一样吗?
 
         昨天,国家标准委批准发布了家政服务的两项国家标准《家政服务母婴生活护理服务质量规范》和《家政服务机构等级划分及评定》。这两项新国标统一将母婴生活护理人员(也就是常说的“月嫂”)从低到高划分了6个等级,最高级别为“金牌”。此外,家政服务机构也像酒店宾馆一样设置了星级标准。消费者可以根据挂牌星级情况,选择家政服务机构。
 
         家政服务各自乱评级
 
         “初级是6800元到8800元,中级是9800元到10800元,高级是11800元到13800元,金牌是13800元到15800元。”一谈到找月嫂,本市一家名为每刻家美的家政服务公司工作人员马上给出了以上4个级别月嫂的报价。而在另一家金月时代家政服务公司,月嫂的等级更为详细,除了同样的4个级别外,还特别设置了皇冠级别,而最高价格也升至16800元。
 
         昨天,记者走访本市多家家政服务机构发现,对于包括月嫂在内的家政服务人员,几乎各家都划出了多个档次,最基本的是初级、中级、高级,一些家政服务机构还特别设置了金牌、皇冠、钻石这些更高级别的月嫂,价格也从几千元飙升到几万元。“我们是按照公司自己的标准划分的。”每刻家美的工作人员向记者介绍,划分级别主要是按照经验和能力。
 
         然而,价格之外,这些五花八门的头衔可信度究竟如何?本市一家家政服务企业负责人向记者透露,头衔越好听,其实包装的意味越浓,也有一些企业是为了夺人眼球。
 
         更重要的是,如此名目繁多的头衔却没有统一标准。以金月时代和每刻家美这两家服务机构为例,具有催乳技能的月嫂在金月时代需要在金牌及以上级别才能找到;而到了每刻家美,高级月嫂就具备了催乳技能。
 
         “月嫂等家政服务近些年越来越受关注,但市场却相对混乱。”全国家政服务标准化技术委员会委员陈平对记者说,各家评级标准不一,也给消费者带来困扰。这次设置统一的国家标准,既能给消费者参考,又能激励家政服务机构和服务人员提升水平。
 
         月嫂最高级别为金牌
 
         对于评级一直比较混乱的月嫂市场,国家标准《家政服务母婴生活护理服务质量规范》给出了明确的说法。标准将母婴生活护理服务分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级和金牌级共六级,其中一星级为最低等级,金牌级为最高等级。不同等级母婴生活护理员应该具备的技能要求也极为详细。
 
         根据国家标准,月嫂年龄应在18岁到55岁,具有初中以上文化程度的女性,具备与等级相适应的服务技能,上岗服务时应着统一工作服,定期参加职业培训,无刑事犯罪记录,无精神病史和传染病等。
 
         对于最高级别的金牌月嫂,国标设置了多条硬杠杠。这包括,提供金牌服务的母婴生活护理员需要取得高级家政服务员、高级育婴师、中级营养配餐员资格证书(或同等级的相关资格证书),具备48个月以上的母婴生活护理服务工作经历,至少累计48个月客户满意无投诉,可以对产妇进行心理疏导,对新生儿和婴儿进行生活照料及生活保健。
 
         对于没有相应职业资格证书的金牌月嫂,标准要求更高:需具备72个月以上的母婴生活护理服务工作经历,累计72个月客户满意无投诉。
 
         家政服务员每年需体检
 
         另一份国标《家政服务机构等级划分及评定》,则将家政服务机构像酒店宾馆一样按星级进行了分类。
 
         《家政服务机构等级划分及评定》把家政服务机构从低到高划分为A、AA、AAA、AAAA、AAAAA五个星级,字母数量越多,表示家政服务机构的综合实力越强。家政服务机构要有对服务员进行培训的场所,并对所有服务员进行岗前培训;能够每年组织服务员进行健康查体;能够为服务员办理第三方保险。
         
         这份国标依据家政服务机构在综合实力、人力资源、业务管理、服务质量这4个方面的指标,总共设定1000分。陈平介绍,对于家政服务机构的评分,将由国家标准委下设的专门机构来进行打分、评级,最终按评定结果对各家服务机构挂牌。未来,消费者根据挂牌情况,就可以确认各家政服务机构的级别水准。
 

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